Communiquer en période de crise demande de choisir ses priorités. Quand les clients hésitent, que les devis prennent plus de temps à se signer et que les budgets se resserrent, votre communication doit expliquer clairement ce que votre entreprise peut leur apporter. À Avignon et dans le Vaucluse, cette question concerne les commerces, les prestataires et les entreprises B2B.
Comprendre ce qui freine la décision de vos clients
Commencez par les questions que votre équipe commerciale entend le plus souvent. Le prix est-il le principal frein ? Vos prospects comprennent-ils la différence entre vos prestations et celles de vos concurrents ? Ont-ils besoin d’être rassurés sur les délais ou sur l’accompagnement ? Ces réponses permettent de construire des messages précis.
Une entreprise peut, par exemple, présenter les étapes de sa prestation, montrer une réalisation et expliquer le contenu de son devis. Chaque support aide alors le client à avancer dans sa décision.
Communiquer en période de crise avec une offre lisible
Choisissez une offre à mettre en avant auprès d’un public identifié. Présentez son bénéfice, les conditions de sa mise en œuvre et la prochaine étape pour prendre contact. Le site, la plaquette, les publications sociales et les réponses commerciales doivent raconter la même histoire.
Une identité cohérente contribue à rendre cette offre reconnaissable. Notre travail sur l’identité visuelle de Picquette illustre la place du design dans la présentation d’une marque. Votre logo, vos couleurs et vos supports doivent aider vos clients à vous identifier au fil des prises de contact.
Entretenir la relation avec vos clients et prospects
Vos clients actuels connaissent déjà votre entreprise. Informez-les des prestations qui peuvent répondre à leurs nouveaux besoins. Un e-mail ciblé, une présentation actualisée ou un appel accompagné d’un support clair peut rouvrir une discussion.
Prévoyez aussi des contenus qui répondent aux objections récurrentes. Une réalisation commentée, une réponse à une question fréquente et une explication de votre méthode donnent à votre équipe des arguments utilisables au quotidien.
Mesurer les demandes et ajuster vos priorités
Pour communiquer en période de crise, fixez un objectif concret. Suivez les demandes reçues, leur pertinence et les devis auxquels elles aboutissent. Faites régulièrement le point avec les personnes qui répondent aux prospects. Vous pourrez ainsi concentrer vos moyens sur les messages et les supports qui facilitent les échanges commerciaux.
Arôme construit votre communication pour soutenir votre activité
Notre agence dispose de dispositifs de communication et de campagnes éprouvés dans ses projets clients. Nous analysons votre offre, travaillons votre positionnement et concevons les messages, l’identité visuelle et les supports nécessaires à votre démarche commerciale. Nous associons cette création à un plan de diffusion et à un suivi des contacts pour faire évoluer le dispositif selon les résultats observés.
Nous accompagnons les entreprises à Avignon, dans le Vaucluse, en Provence, à Marseille, Aix-en-Provence et Montpellier, ainsi que partout en France. Découvrez nos réalisations de communication et notre expertise en communication.
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